よくあるご質問

サービスについて

入荷したら教えてくれますか?

商品に店の保証はついていますか?

注文後どのくらいの期間取り置いてもらえますか?

商品の値引きはできますか?

電話で注文できますか?

下取りはできますか?

時計のコマ追加・ベルト調整はしてもらえますか?

商品のラッピングはしてもらえますか?

ルイ・ヴィトンの紙袋や箱はつけてもらえますか?

複数個の購入は可能ですか?

質問 入荷したら教えてほしいのですが…?
答え 質屋の性質上、入荷の予測が難しいため、申し訳ございませんが入荷のご連絡は承れません。商品は入荷しだい当サイトトップページの"サンヤネット イチオシ商品"にアップしておりますので、当サイトをこまめにチェックしていただければ、 お目当ての商品が見つかるかと思います。
質問 下取りはできますか?
答え ご購入とお買取を同時に行い、差額をサンヤが(またはお客さまが)お支払いするという形になります。ご利用の際には、お手数ですが、注文ページの備考欄に「下取り希望」と明記の上、買取希望の商品名をご記入下さい。
質問 商品に店の保証はありますか?
答え 当店でお買い上げになった時計には、お買い上げから6か月間の無料保証サービスを行っております。
時計の発送時に「品質保証書」を同封いたしますので、それをご提示いただければ、無料で調整・修理を行います。

ただし、以下のような場合には有料での修理となります。

■ お買い上げ後、半年以上の期間が過ぎているもの
■ 正常な使用状態での事前故障と認められない場合
■ 誤ったご使用、不注意による故障、破損
■ ご使用中に生じる外観上の変化(キズ・変色他)
■ 火災、水害、地震など天災による故障、破損
■ 保証書のご提示の無い場合
■ 消耗品の交換(ただし電池交換は6ヶ月無料(電池代含む))



また、お買い上げから6か月以内のジュエリー類のメレ落ちも保証いたします。
※ 有料での修理の場合、カード決済不可となります。予めご了承ください。
質問 時計のコマ追加・ベルト調整はしてもらえますか?
答え 時計をご購入のお客さまには、予めバンドの長さを調節して商品を発送いたします。
ご注文の際、備考欄にご希望のバンドの長さ(うで回りプラス0.5cmを目安にお考え
ください)をご記入ください。(ただし、時計によっては調節が不可能なものもございます。)

付属の駒の足りない場合、またはフル駒の商品にさらに駒を追加される場合には、
別途駒をご購入いただくかたちになります。その場合当店に在庫があればすぐ
追加できますが、無い場合にはメーカーに注文することになります。

一般的に、メーカーは業者よりもお客様の対応を優先して行う傾向にあるため、
サンヤからメーカーに駒の追加を依頼すると、お客さまから直接メーカーに
駒の追加を依頼していただくよりもかなり時間がかかります。

駒追加の手順、メーカーの連絡先などはこちらからご連絡いたしますので、当店に
在庫のないコマの追加は、お客さま自身で行われることをおすすめいたします。

なお年式の古い時計などは、メーカーにも在庫がない場合があります。
また、メーカーや素材によっては1駒の価格が非常に高価なものもあります。
質問 注文後の取り置き期間はどのくらいですか?(内金について)
答え 取り置き期間は一週間となります。その際注文ページの備考欄にその旨をお書きください。
ただし、商品代金の20%以上を手付金として
あらかじめお支払い頂いた場合は、二週間程度のお取り置きが可能です。
なお、取り置きをキャンセルされる場合には、お支払い頂いた手付金はご返却できません。
あらかじめご了承ください。
質問 商品のラッピングはしてもらえますか?
答え 当社ラッピング・プレゼント代行を承っております。詳しくはこちらをご覧ください。
質問 商品の値引きはできますか?
答え 当社では、どのお客さまにも不公平がないように、はじめから精一杯の
お値段で商品をご提供させていただいております。

大変申し訳ございませんがお値引きにはお応えできません。
ご理解の上、ご了承ください。
質問 ルイ・ヴィトンの紙袋や箱はつけてもらえますか?
答え ルイ・ヴィトン製品をお買い上げの方で、ご希望の方には、
ルイ・ヴィトンの紙袋と箱をおつけいたします。
ご注文の際、注文フォームの備考欄にその旨ご記入下さい。

※ただし、ご注文いただいた商品に合った紙袋や箱の在庫がない場合は、
ご希望に添えませんので、予め御了承下さい。

質問 電話で注文できますか?
答え お電話でもご注文承ります。当店の管理番号をお控えの上、ご注文ください。
ただし、商品が受付スタッフの手元にない場合(立川店以外の在庫の場合)もございますので、
その際には確認にお時間をいただきます。予めご了承ください。

ブランドショップ サンヤ(小売販売) TEL 042-540-1278
質問 複数個の購入は可能ですか?
答え 特に購入数の制限は設けていませんので、複数個のご注文は可能です。
ただし、業者様のご購入であると判断した場合、ご注文をお断りする可能性がございます。
予めご了承ください。

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