よくあるご質問

決済について

支払いの総額はいくらになりますか?

代引き手数料はいくらですか?

クレジットカードでの支払いは可能ですか?

現金とカードの併用はできますか?

送料はいくらですか?

郵便振込はできますか?

銀行振込の支払い期限はいつまでですか?

”ショッピングクレジット”って何ですか?

質問 支払いの総額はいくらになりますか?
答え 基本的には、 ”お選びの商品の価格+送料=お支払い総額”になります。
お客様が、代引きでの決済をご希望の場合には、
これに加えて代引き手数料がかかります。
質問 送料はいくらですか?
答え お客様がお住まいの地域と、お選びの運送会社によって変わります。
※ 商品金額が30万円を超える場合、ゆうパック発送になります。 ご注文時に一旦、ヤマト運輸送料が表示されることがありますが、 後ほど商品在庫確認のご連絡と共に正しい金額をお知らせ致します。
送料一覧表
配達地域 ゆうパック(税込) ヤマト運輸(税込)
北海道¥950¥950
北東北¥600¥600
南東北¥600¥600
関東¥600¥600
信越¥600¥600
北陸¥600¥600
東海¥600¥600
関西¥600¥600
中国¥600¥600
四国¥600¥600
九州¥600¥600
沖縄¥1300※下記参照


・・・発送日の翌日着(午前中着可能)
・・・発送日の翌日着(14:00以降着可能)
・・・発送日の翌々日着

※沖縄よりご注文いただく場合、商品サイズによって送料が異なります
下記をご参照ください。

3辺合計~60cm~80cm~100cm~120cm~140cm~160cm
送料¥1,300¥1,836¥2,376¥2,916¥3,456¥3,996

なお、お買い物カゴをご利用いただいて一度に複数の商品をご購入の場合は、
1点分の送料にて商品を発送いたします。
(お買い物カゴをご利用頂いていない複数商品の一括発送は致しません。予めご了承ください。)
質問 代引き手数料はいくらですか?
答え お客様がご注文の商品の額と、お選びの運送会社によって異なります。
代引き手数料一覧表
お支払い金額ゆうパックヤマト運輸
1万円未満x¥324(税込)
3万円までx¥432(税込)
10万円までx¥648(税込)
30万円までx¥1,080(税込)
30万円以上
50万円以下
¥260+\370
(セキュリティサービス)
x

 ■注意事項
50万円を超える商品に関しましては、ヤマト便セキュリティ配送となります。 送料に別途保険料がご購入代金に応じて発生するため注文確定後に送料が変更となります。
ヤマト運輸に送料などの確認後、改めてスタッフよりご連絡させて頂きます。
また、お買い上げ総額が50万円を越える場合、代金引換でのご購入はご利用できません。
一部地域によって到着時間のご指定に添えない場合もございます。予めご了承ください。
青森、秋田、岩手、山形、宮城、京都、兵庫などは翌日午前中着は難しいと思われます。
年末年始やお中元シーズンなどの繁忙期には日時指定が難しい場合もございます。予めご了承ください。
時計・ライターに関しましては、空輸での配送をご利用いただけません。
陸路のみでのお届けとなりますので、日付指定のご希望に添えない場合がございます。
配送伝票に品目を明記せず配送いたしましても空港でチェックされ陸路での配送に切り替わるため、更にお時間がかかってしまう場合がございます。
複数商品の同梱発送をご希望の場合は、必ずお買い物カゴをご利用ください。
お買い物カゴをご利用頂いた場合、最大5商品を1つ分の送料にて発送いたします。
お買い物カゴをご利用いただいていない場合の複数注文は、1商品ごとに送料が発生いたします。予め御了承ください。
商品金額が30万円を超える場合、ゆうパック発送になります。
ご注文時に一旦、ヤマト運輸送料が表示されることがありますが、 後ほど商品在庫確認のご連絡と共に正しい金額をお知らせ致します。
日曜、祝日に商品発送をご希望のお客様はヤマト運輸をご指定ください。。
海外への発送はお取り扱いできません。ご了承ください。
(Sending out to foreign countries cannot be handled.)

質問 郵便振込はできますか?
答え 大変申し訳ございませんが、当店では郵便振り込みは取り扱っておりません。
あらかじめご了承下さい。
質問 クレジットカードでの支払いは可能ですか?
答え 当サイト上でのクレジットカード決済が可能です。


当サイト上でのクレジットカード決済をご利用の場合、サイト上で決済が完了致します。
当サイト上でのクレジットカード決済ではセキュリティコード認証を導入しており、
お手持ちのカードの不正利用を防ぐ事が出来ます。

<利用可能カード>
VISA / MASTER / NICOS / UFJカード / DCカード

なお、海外発行のカード、銀聯(ぎんれん)、AMEXはご利用いただけません。


質問 銀行振込の支払い期限はいつまでですか?
答え ご注文日を含む6日間以内に代金をお振込ください。
支払い期限内にご入金が確認できない場合は、
お振込を済まされたか確認するメールを
お送りいたします。それにも返答がない場合は、
2日後に商品のお取り置きを解除させていただきます。
どうしても期限に間に合わない場合には、その旨を、
当社カスタマーサポート(cs@sanyanet.com)までご連絡ください。
質問 現金とカードの併用はできますか?
答え 現在のところクレジットカードでのお支払いと、その他のお支払いの併用は出来ません。ご了承ください。
質問 ”ショッピングクレジット”って何ですか?
答え サンヤネットにてご利用いただけるショッピングクレジットとは、クレジット会社がお客様購入希望商品の代金を一括立替し、その後お客様がクレジット会社に立替代金を返済する仕組みを言います。
(主に返済時に利用されるのはお客様の銀行口座からの自動引き落とし。)

基本的な仕組みはクレジットカード決済とほぼ同じですが、ショッピングクレジットの場合、ご利用毎に契約を行う必要があります。

商品配送 について

注文してから商品到着までの日数を教えてください。

商品到着の時間指定はできますか?

配送先の変更は出来ますか?

海外配送はできますか?

複数の商品を注文した時の送料は?

配送に使う運送会社はどこですか?

送り元を秘密にできますか?

請求先と届け先を別に出来ますか?

返品はできますか?

質問 注文してから商品到着までの日数を教えてください。
答え お客さまがお選びの決済方法とお住まいの地域によって異なります。

■ 注文から発送まで

● 商品代引き・クレジットカード…午後4時までにご注文の場合は当日発送。
それ以降は翌日発送となります。 (下記注意事項をご確認ください。)

● 銀行振込…ご注文後にご注文確認メールでご連絡する銀行口座にお振込ください。
お振込が確認され次第、発送いたします。

【注意事項】
※土日・休日には、お振込の確認ができません。
その場合は、翌営業日に確認、発送いたします。
また、定休日の水曜日には、発送を行っておりません。 ご了承ください。


● オリコウェブクレジット…審査に通過された当日もしくは翌日に発送いたします。(在庫状況によって異なります。)
 
■ 発送から商品到着まで 商品到着日は地域によって異なります。下記をご参考ください

発送の翌日到着:東北・北陸・信越・関東・東海・関西・中国
発送の翌々日着:北海道・四国・九州・沖縄

質問 配送に使う運送会社はどこですか?
答え ヤマト運輸とゆうパックの2社からお選び頂けます。
※ただし、商品総額が30万円を超える場合はゆうパック、
  商品総額が30万円以内の場合はヤマト運輸での発送となります。
質問 商品到着時間の指定はできますか?
答え

ヤマト運輸、ゆうパックの時間帯指定配達がご利用いただけます。

【ゆうパック】     【ヤマト運輸】
午前中(~12時)    午前中(~12時)
12時~14時
14時~16時       14時~16時
16時~18時       16時~18時
18時~20時       18時~20時
20時~21時       19時~21時

ご注文の際、"到着日時 or ご来店予定日指定"欄にてご希望時間をお選びください。

質問 送り元を秘密にできますか?
答え

送り元を伏せて配送できるご注文とそうでないご注文が御座います。 以下の表をご参照ください。

代引き 銀行振込 クレジットカード決済 ショッピングクレジット
(オリコウェブクレジット)
ヤマト運輸 X
佐川急便 X X X X

○・・・送り先伏せ可能  X・・・送り先伏せ不可

ご注文の際、備考欄に一言お書き添えください。
質問 配送先の変更は可能ですか?
答え 可能です。発送日の午後2時までにご連絡ください。
質問 請求先と届け先を別にできますか?
答え 可能です。ご注文の際に、『お届け先』の欄にご希望のお届け先をご記入ください。
質問 海外配送はできますか
答え 海外への配送はできません、ご了承下さい。
質問 返品はできますか?
答え お客様のご都合での返品・交換は、原則としてお受けできません。
明らかに私共の不備と判明した場合には、商品代金のご返金や同等商品との交換、
対象商品の無償修理などによりご対応させて頂きます。
商品の管理には万全を期しておりますが、到着時における破損及び故障などが
ございました場合は、商品到着日から3日以内にEメール(cs@sanyanet.com)、または
お電話(042-540-1278)にてご連絡ください。

※商品代金引替えなど、商品発送後のキャンセルは、
 キャンセル料、発送代金、代金引替え手数料、梱包手数料を申し受けます。
 後日、郵送とEメールにて請求させていただきますのであらかじめご了承くださいませ。
ただし、以下の場合の返品・交換は承りかねます。

■ お気に召さないなどのお客様のご都合による場合
■ サイズ、色などのお客様による間違いの場合
■ お客様の過失で、商品に汚れや傷が生じた場合
■ 商品をご使用、ご着用になった場合
■ 商品到着後3日以内にご連絡がいただけなかった場合


商品の詳細につきましては、ご注文前にお問い合せの上、十分にご確認くださいますようお願いします。

■キャンセル料について
商品発送後キャンセル及び返品される際には以下の合計金額を申し受けます。後日、郵送とEメールにて請求させていただきますのであらかじめご了承くださいませ。
1. 梱包手数料  …  2000円
2. 送料  …  往復分の送料
3. 代引き手数料(代引きの場合)    
質問 複数の商品を注文した時の送料は?
答え お買い物カゴをご利用いただいた場合、1回のご注文商品全てを1つ分の送料でお送りいたします。
(お買い物カゴご利用の場合、1回のご注文に付き最大5商品までご購入いただけます。)
お買い物カゴをご利用いただいていない場合、個々の商品毎に送料を頂戴いたします。

商品状態 について

グレードについて

この商品は本物ですか?

この商品に保証書はついていますか?

この商品のシリアル番号を教えて下さい。

商品の在庫はありますか?

この商品に付属品はついていますか?

この商品のサイズを教えてください。

質屋に新品があるのはなぜですか?

質問 グレードについて
答え 質屋サンヤの取り扱う商品のほとんどは中古品のため、各商品には”グレード”表記がございます。各商品の状態を確認する目安として必ずご確認ください。 細かいグレードの内容に関しては”グレードについて”ページをご参照ください。
質問 商品の在庫はありますか?
答え 基本的に掲載されている商品は全て在庫がございます。
ただし、当サイトで販売している商品は「サンヤ質店」ならびに
「ブランドショップ サンヤ」「Evelyn」各店でも販売しております。
Webや店頭にて先にご売約が入った場合など、ご注文を受けられない
ことがございます。ご容赦ください。
質問 この商品は本物ですか?
答え 当サイトの商品は、質屋が買取を行っているものです。質屋はその査定力・鑑定力が存亡を左右するため、
商品の品質をどこよりも厳しくチェックしています。
特にコピー商品は何よりも警戒しており、1%でも不安な要素がある商品は、買取をおこなっておりません。
 
また、当店では質屋間のネットワークを最大限に生かして、
最新の情報をメーリングリストにて交換しあい、研究を続けています。
以上のことから、当サイトにて販売しております全商品が本物であることを自信を持って保証させて頂きます。
万が一コピー商品であると判明した場合は、商品代金を全額返金いたします。
どうぞご安心下さい。
 
商品の本物保証の期限は無期限です。
但し、コピー商品であると判明した場合の返金に際しては商品ご購入時に発行された当店保証書が必ず必要となります。
質問 この商品に付属品はついてますか?
答え 商品詳細ページの「付属品」欄に記入されているものが、その商品の
すべての付属品になります。「付属品」欄が空欄になっている場合は、
付属品はなく、本体のみとなります。
質問 この商品に保証書はありますか?
答え 各商品の詳細情報にある「付属」欄にその記載があるものはメーカー保証書がございます また、メーカー保証書とは別に、全ての商品に当店の6ヵ月間の保証書をお付け致します。
当店の保証書は修理のご依頼や返品などの際に必ず必要となりますので、
商品到着後は大切に保管してください。
質問 この商品のサイズを教えて下さい。
答え 商品一覧から、各商品の商品画像をクリックしていただければ、
商品のサイズなどの詳細情報をご覧いただけます。
 
ただし、記載されているサイズはメーカーサイトのデータなどを参照している為、実測した数字では御座いません。
実物のサイズをお知りになりたい場合はサンヤカスタマーサポートへお電話(042-540-1278)またはメールにてお問い合わせ下さい。
質問 この商品のシリアル番号を教えて下さい。
答え 商品一覧から、各商品の商品画像をクリックしていただければ、
シリアル番号があるものは「シリアル」の欄にてご覧いただけます。
質問 質屋に新品があるのはなぜですか?
答え お客様が海外で買われてそのまま、お持ちになる場合などがあるからです。

サービスについて

入荷したら教えてくれますか?

商品に店の保証はついていますか?

注文後どのくらいの期間取り置いてもらえますか?

商品の値引きはできますか?

電話で注文できますか?

下取りはできますか?

時計のコマ追加・ベルト調整はしてもらえますか?

商品のラッピングはしてもらえますか?

ルイ・ヴィトンの紙袋や箱はつけてもらえますか?

複数個の購入は可能ですか?

質問 入荷したら教えてほしいのですが…?
答え 質屋の性質上、入荷の予測が難しいため、申し訳ございませんが入荷のご連絡は承れません。商品は入荷しだい当サイトトップページの"サンヤネット イチオシ商品"にアップしておりますので、当サイトをこまめにチェックしていただければ、 お目当ての商品が見つかるかと思います。
質問 下取りはできますか?
答え ご購入とお買取を同時に行い、差額をサンヤが(またはお客さまが)お支払いするという形になります。ご利用の際には、お手数ですが、注文ページの備考欄に「下取り希望」と明記の上、買取希望の商品名をご記入下さい。
質問 商品に店の保証はありますか?
答え 当店でお買い上げになった時計には、お買い上げから6か月間の無料保証サービスを行っております。
時計の発送時に「品質保証書」を同封いたしますので、それをご提示いただければ、無料で調整・修理を行います。

ただし、以下のような場合には有料での修理となります。

■ お買い上げ後、半年以上の期間が過ぎているもの
■ 正常な使用状態での事前故障と認められない場合
■ 誤ったご使用、不注意による故障、破損
■ ご使用中に生じる外観上の変化(キズ・変色他)
■ 火災、水害、地震など天災による故障、破損
■ 保証書のご提示の無い場合
■ 消耗品の交換(ただし電池交換は6ヶ月無料(電池代含む))



また、お買い上げから6か月以内のジュエリー類のメレ落ちも保証いたします。
※ 有料での修理の場合、カード決済不可となります。予めご了承ください。
質問 時計のコマ追加・ベルト調整はしてもらえますか?
答え 時計をご購入のお客さまには、予めバンドの長さを調節して商品を発送いたします。
ご注文の際、備考欄にご希望のバンドの長さ(うで回りプラス0.5cmを目安にお考え
ください)をご記入ください。(ただし、時計によっては調節が不可能なものもございます。)

付属の駒の足りない場合、またはフル駒の商品にさらに駒を追加される場合には、
別途駒をご購入いただくかたちになります。その場合当店に在庫があればすぐ
追加できますが、無い場合にはメーカーに注文することになります。

一般的に、メーカーは業者よりもお客様の対応を優先して行う傾向にあるため、
サンヤからメーカーに駒の追加を依頼すると、お客さまから直接メーカーに
駒の追加を依頼していただくよりもかなり時間がかかります。

駒追加の手順、メーカーの連絡先などはこちらからご連絡いたしますので、当店に
在庫のないコマの追加は、お客さま自身で行われることをおすすめいたします。

なお年式の古い時計などは、メーカーにも在庫がない場合があります。
また、メーカーや素材によっては1駒の価格が非常に高価なものもあります。
質問 注文後の取り置き期間はどのくらいですか?(内金について)
答え 取り置き期間は一週間となります。その際注文ページの備考欄にその旨をお書きください。
ただし、商品代金の20%以上を手付金として
あらかじめお支払い頂いた場合は、二週間程度のお取り置きが可能です。
なお、取り置きをキャンセルされる場合には、お支払い頂いた手付金はご返却できません。
あらかじめご了承ください。
質問 商品のラッピングはしてもらえますか?
答え 当社ラッピング・プレゼント代行を承っております。詳しくはこちらをご覧ください。
質問 商品の値引きはできますか?
答え 当社では、どのお客さまにも不公平がないように、はじめから精一杯の
お値段で商品をご提供させていただいております。

大変申し訳ございませんがお値引きにはお応えできません。
ご理解の上、ご了承ください。
質問 ルイ・ヴィトンの紙袋や箱はつけてもらえますか?
答え ルイ・ヴィトン製品をお買い上げの方で、ご希望の方には、
ルイ・ヴィトンの紙袋と箱をおつけいたします。
ご注文の際、注文フォームの備考欄にその旨ご記入下さい。

※ただし、ご注文いただいた商品に合った紙袋や箱の在庫がない場合は、
ご希望に添えませんので、予め御了承下さい。

質問 電話で注文できますか?
答え お電話でもご注文承ります。当店の管理番号をお控えの上、ご注文ください。
ただし、商品が受付スタッフの手元にない場合(立川店以外の在庫の場合)もございますので、
その際には確認にお時間をいただきます。予めご了承ください。

ブランドショップ サンヤ(小売販売) TEL 042-540-1278
質問 複数個の購入は可能ですか?
答え 特に購入数の制限は設けていませんので、複数個のご注文は可能です。
ただし、業者様のご購入であると判断した場合、ご注文をお断りする可能性がございます。
予めご了承ください。

お店 について

場所はどこにあるんですか?

電話番号を教えてください。

営業時間を教えてください。

定休日を教えてください。

質問 場所はどこにあるんですか?
答え サンヤメンズ館・ブランドショップ サンヤはいずれも、JR中央線の立川駅南口を出て徒歩1分の場所にあります。

サンヤメンズ館(買取・質・販売)
〒190-0023
東京都立川市柴崎町3-4-13

ブランドショップ サンヤ(販売)
〒190-0023
東京都立川市柴崎町3-5-3 渡辺ビル 1F西


こちらから簡易地図がご覧いただけます。


グーグルマップストリートビューはこちらからご覧ください。

質問 営業時間を教えてください。
答え 各店舗の営業時間は以下のようになっております。

サンヤ質店(買取・質預かり)

AM10:00~PM7:00

ブランド&ジュエリーショップ サンヤ(販売専門店)

AM10:00~PM7:00

質問 電話番号を教えてください。
答え 各店舗の電話番号は以下のようになっております。

サンヤ質店(買取・質預かり)

042-522-4578

ブランド&ジュエリーショップ サンヤ(販売専門店)

042-540-1278

質問 定休日は何曜日ですか?
答え 各店舗の定休日は以下のようになっております。

サンヤ質店(買取・質預かり)

毎週水曜日・第3火曜日

ブランド&ジュエリーショップ サンヤ(販売専門店)

毎週水曜日・第3火曜日



よくあるご質問

決済方法について

支払い総額はいくらになりますか?

送料はいくらですか?

代引き手数料はいくらですか?

郵便振込みはできますか?

クレジットカードでの支払いは可能ですか?

銀行振込の支払期限はいつまでですか?

現金とカードの併用はできますか?

”ショッピングクレジット”って何ですか?

分割払いのシュミレーションはできますか?

商品配送について

注文してから商品が到着するまでの日数を教えてください。

配送にはどの運送会社を使っていますか?

商品到着の時間指定はできますか?

送り元を秘密にできますか?

配送先の変更は出来ますか?

請求先と届け先を別に出来ますか?

海外配送はできますか?

返品はできますか?

複数の商品を注文した時の送料は?

商品状態について

グレードについて

商品の在庫はありますか?

この商品は本物ですか?

この商品に付属品はついていますか?

この商品に保証書はついていますか?

この商品のサイズを教えてください。

この商品のシリアル番号を教えて下さい。

質屋に新品があるのはなぜですか?

サービスについて

入荷したら教えてくれますか?

下取りはできますか?

商品に店の保証はついていますか?

時計のコマ追加・ベルト調整はしてもらえますか?

注文後どのくらいの期間取り置いてもらえますか?

商品のラッピングはしてもらえますか?

商品の値引きはできますか?

ルイ・ヴィトンの紙袋や箱はつけてもらえますか?

電話で注文できますか?

複数個の購入は可能ですか?

お店について

場所はどこにあるんですか?

営業時間を教えてください。

電話番号を教えてください。

定休日を教えてください。

地金相場と新着商品


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新入荷商品

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定休日 : 水曜日・第3火曜日

毎週火曜日は新入荷の日!

入荷が多ければ毎日アップされる事も!!


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